مرحباً بكم في متجرنا الإلكتروني المتخصص في بيع منتجات العود الطبيعي ودهن العود. نحن نحرص على تقديم أفضل المنتجات لضمان رضا عملائنا الكرام. لذا، وضعنا سياسة استبدال واسترجاع مرنة تتماشى مع الأنظمة واللوائح في المملكة العربية السعودية.
سياسة الاستبدال
- الشروط العامة للاستبدال:
- يمكن استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم، مع بقاء التغليف سليماً كما تم استلامه.
- يتحمل العميل تكاليف الشحن الخاصة بعملية الاستبدال، ما لم يكن الخطأ من طرفنا (مثل إرسال منتج خاطئ).
- المنتجات غير القابلة للاستبدال:
- المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها.
- المنتجات المخصصة حسب طلب العميل (مثل خلطات مخصصة).
سياسة الاسترجاع
- الشروط العامة للاسترجاع:
- يحق للعميل استرجاع المنتج واستعادة المبلغ المدفوع خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.
- يتم استرجاع المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية بعد فحص المنتج والتأكد من مطابقته للشروط.
- كيفية تقديم طلب الاسترجاع:
- التواصل مع خدمة العملاء من خلال [رقم الهاتف/البريد الإلكتروني/الواتساب].
- تقديم رقم الطلب وصورة للمنتج (في حال وجود عيب أو ضرر).
- المنتجات غير القابلة للاسترجاع:
- المنتجات المفتوحة أو المستخدمة.
- المنتجات المخصصة حسب طلب العميل.
الملاحظات الهامة
- في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب، سيتم استبدال المنتج أو استرجاعه دون أي تكاليف إضافية.
- نلتزم بمعالجة طلبات الاسترجاع والاستبدال خلال 3-5 أيام عمل من تاريخ استلام المنتج في مستودعاتنا.
- لمزيد من المعلومات، يمكنكم التواصل مع فريق خدمة العملاء.
نهدف دائماً لتقديم تجربة تسوق استثنائية، ونشكركم على ثقتكم بمنتجاتنا.
